ТОВАРЫ – ЧЕРЕЗ ЦИФРОВЫЕ РЫНКИ

Общество

Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года, а с 1994 – широко отмефчается и в Российской Федерации.

Его тематику по сложившейся традиции определяет Международная федерация потребительских организаций (Consumers International – CI) и в 2018 году он проходит под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

Так же, как и в 2017 году, CI призвал сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции, когда в качестве девиза был предложен слоган «Consumer Rights in the Digital Age» («Потребительские права в цифровую эпоху»).

Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и настройки автоплатежей на оплату услуг ЖКХ, мобильной связи и Интернета. За первое полугодие 2017 года объём онлайн-трансакций физлиц вырос на 8% по сравнению с аналогичным периодом 2016 года и составил 1 трлн рублей. По итогам 2017 года он, по прогнозам, мог дойти до 2,2 трлн рублей, что будет абсолютным рекордом (данные рейтингового агентства «Эксперт РА»- RAEX).

С каждым годом людей, совершающих покупки в Интернете, становится всё больше. В век информационных технологий приобретение товаров, не выходя из дома, становится простым и удобным: выбирать вещи можно в любое время, даже глубокой ночью, да и курьеры доставят покупку туда, где её будет удобно забрать, – домой, в офис, на почту.

Что делать, если покупатель получил товар, который не совсем соответствует представленной в Интернете или по телевизору картинке? Какими правами обладает гражданин при покупке товаров дистанционным способом?

Об этом мы попросили рассказать специалиста Стерлитамакского территориального отделения Управления Роспотребнадзора РБ Д.К.Субботину.

– Продажа товаров дистанционным способом предусматривает продажу товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, либо представленным на фотоснимках, или с использованием сетей почтовой и электросвязи, в том числе Интернета, а также теле- и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо его образцом.

Отношения между потребителем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612.

– Какую информацию продавец обязан предоставить потребителю?

– Продавец до заключения договора розничной купли-продажи дистанционным способом должен предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроках службы, годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

– На что необходимо обратить внимание при покупке?

– В момент доставки товара должна быть предоставлена в письменной форме информация (причём для импортных товаров на русском языке), где помимо сведений о самом продавце должна содержаться информация об основных потребительских свойствах товара, правилах и условиях его эффективного и безопасного использования, сведения о сроке службы или годности товаров, а также необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков, о порядке и сроках возврата товара потребителем. Если иное не предусмотрено договором, продавец обязан одновременно с передачей товара вручить покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и тому подобное).

– Какими правами обладает покупатель, если приобретённая продукция некачественная?

– По общему правилу продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также доведённой до его сведения при передаче товара.
Однако в случае, если товар передан ненадлежащего качества, потребитель, воспользовавшийся указанным способом продажи товаров, имеет те же права, что и потребитель, который приобрёл товар обычным способом, то есть следует руководствоваться ст.ст. 18-24 Закона о защите прав потребителей, п.п. 28-31 Правил.
Нужно также помнить о том, что потребитель вправе отказаться от товара ненадлежащего качества, но при этом ему необходимо придерживаться определённых сроков для предъявления соответствующего требования. Так, согласно положениям п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 21 Правил потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

– В какие сроки потребитель может вернуть товар?

– В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара ненадлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара. Возврат товара ненадлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Следует помнить, что покупатель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

– А кто оплачивает доставку возврата?

– При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. При возврате покупателем товара ненадлежащего качества составляются накладная или акт о возврате. При этом отказ или уклонение продавца от составления данных документов не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

– Диля Камилевна, спасибо за обстоятельную информацию.

– Хочу напомнить жителям района о том, что по 26 марта в территориальном отделе по телефону: 8 (3473) 20-94-62 проводится «горячая линия», посвящённая Всемирному дню защиты прав потребителей под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».
Граждане могут обратиться как по телефону, так и на личном приёме по адресу: 453103, г. Стерлитамак, ул. Революционная,
2 А, кабинет № 6, с 10.00 до 16.00.

Р.ИЛЬКИНА

0
49


0
Оставить комментарий